中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰 劉浩 薛晶晶 施本允）12月11日，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布旅拍服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，24.86%的受訪者曾遭遇消費(fèi)糾紛，衛(wèi)生、履約、價(jià)格、合同、票據(jù)、安全問(wèn)題待改善。

近年來(lái)，旅拍服務(wù)成為許多游客在熱門(mén)景點(diǎn)體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣臉?biāo)配，行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)制攬客、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題日益凸顯。為了解消費(fèi)者在長(zhǎng)三角地區(qū)的旅拍體驗(yàn)，提供消費(fèi)指引，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟近期組織開(kāi)展旅拍服務(wù)消費(fèi)調(diào)查。

“一站式”服務(wù)受歡迎

本次調(diào)查通過(guò)線上問(wèn)卷、商家咨詢(xún)和實(shí)地暗訪體驗(yàn)相結(jié)合的方式開(kāi)展，覆蓋上海、江蘇、浙江、安徽等三省一市較為熱門(mén)的旅游城市（地區(qū)），共回收有效問(wèn)卷36544份，咨詢(xún)店鋪188家，對(duì)61家旅拍商戶(hù)進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)。

調(diào)查顯示，92.4%的消費(fèi)者會(huì)因網(wǎng)絡(luò)上火爆的旅拍而萌生前往某地旅游的興趣；76.9%的消費(fèi)者表示愿意為了熱門(mén)旅拍而專(zhuān)程前往某座城市?！案惺墚?dāng)?shù)仫L(fēng)光、豐富游玩體驗(yàn)”“為親密關(guān)系留念”“自我?jiàn)蕵?lè)、記錄美好瞬間”以及“打卡熱播劇取景地、明星/網(wǎng)紅同款機(jī)位”是消費(fèi)者選擇旅拍的主要目的。拍攝形式上，超半數(shù)消費(fèi)者偏好服裝、妝造、攝影全包的“一站式”服務(wù)。

受訪者最近一次選擇的旅拍服務(wù)形式。（數(shù)據(jù)來(lái)源：長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟）

消費(fèi)者選擇旅拍機(jī)構(gòu)時(shí)，最看重口碑評(píng)價(jià)與服務(wù)項(xiàng)目的豐富性及個(gè)性化，明星/網(wǎng)紅同款以及拍攝風(fēng)格也是影響消費(fèi)者選擇的重要因素。

盡管旅拍市場(chǎng)熱度高漲，但24.86%的受訪者表示曾遭遇消費(fèi)糾紛，問(wèn)題集中在“工作人員服務(wù)態(tài)度不佳”和“照片延期交付”。消費(fèi)糾紛處理方面，83%的受訪者表示滿意或非常滿意，11.3%表示一般，另有5.7%表示不滿意。值得注意的是，超八成消費(fèi)者曾遇到服裝或化妝用品衛(wèi)生問(wèn)題，主要體現(xiàn)在服裝區(qū)或化妝區(qū)環(huán)境不夠清潔，化妝品及工具未嚴(yán)格執(zhí)行“一客一用”。

在旅拍服務(wù)需要改進(jìn)的方面，消費(fèi)者反映集中的方面包括：攝影師的拍攝技術(shù)與溝通能力、合同條款清晰度、拍攝場(chǎng)地及道具質(zhì)量、拍攝過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度等。

受訪者認(rèn)為旅拍服務(wù)需要改進(jìn)的方面。（數(shù)據(jù)來(lái)源：長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟）

六大問(wèn)題亟待規(guī)范

記者了解到，本次消費(fèi)體驗(yàn)在訪問(wèn)咨詢(xún)188家旅拍店鋪的基礎(chǔ)上，實(shí)地暗訪體驗(yàn)了61家店鋪。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，旅拍行業(yè)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)秩序總體規(guī)范，未出現(xiàn)強(qiáng)制攬客或騷擾推銷(xiāo)現(xiàn)象，個(gè)別商家在消費(fèi)者明確拒絕后即停止邀約，但仍存在一些問(wèn)題亟待完善。

一是存在服裝破損污漬、化妝用品清潔不到位等衛(wèi)生問(wèn)題。此次暗訪體驗(yàn)的61家店鋪中，16家提供的服裝存在污漬或破損；35家化妝用品存在清潔不到位的情況，工作人員明確答復(fù)化妝工具能做到“一客一用”的不足10家。14家店面整體衛(wèi)生環(huán)境有待改善，存在堆放雜物、垃圾溢出、地面臟亂等問(wèn)題。

二是存在遲延交付、拍攝點(diǎn)位時(shí)長(zhǎng)不足、質(zhì)量不佳等履約問(wèn)題。7家店鋪存在底片或精修圖遲延交付問(wèn)題，遲延時(shí)間從1天至10天不等；另有1家店鋪實(shí)際拍攝點(diǎn)位少于約定數(shù)量，2家店鋪拍攝時(shí)長(zhǎng)少于約定時(shí)間。部分旅拍成片交付質(zhì)量不佳。

三是部分商家對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目公示或告知不夠清晰全面，個(gè)別商家存在隱形消費(fèi)問(wèn)題。

四是存在合同缺失或約定不明等合同問(wèn)題。合同是消費(fèi)者履約維權(quán)的重要依據(jù)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，旅拍行業(yè)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同較少。在前期咨詢(xún)的188家店鋪中，僅有17家表示可出具合同或協(xié)議，占比9%。實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分商家提供的合同約定不夠清晰，與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容未顯著提示以及存在不公平不合理的格式條款。

五是存在開(kāi)票信息不符、不出具發(fā)票等票據(jù)問(wèn)題。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分商家開(kāi)具的發(fā)票項(xiàng)目名稱(chēng)與實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目不一致，部分商家提供的發(fā)票或收據(jù)上的經(jīng)營(yíng)者信息與實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體不符。還有部分商家直接表示“沒(méi)有發(fā)票”“不方便開(kāi)票”等。

六是存在無(wú)視安全警示標(biāo)識(shí)、拍攝點(diǎn)位存在安全隱患等安全問(wèn)題。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分?jǐn)z影師在拍攝時(shí)無(wú)視相關(guān)安全警示標(biāo)識(shí)，或者引導(dǎo)消費(fèi)者穿過(guò)濕滑的石頭道路、在夜間以懸空姿態(tài)倚坐在河邊石階邊緣進(jìn)行拍攝等，存在一定安全隱患。

合同約定應(yīng)清晰

針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟提醒廣大消費(fèi)者，選擇旅拍要“四看”，即看商家資質(zhì)和口碑、拍攝效果、服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格、衛(wèi)生狀況等。

合同約定應(yīng)清晰，建議消費(fèi)者與商家簽訂書(shū)面合同，明確約定服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、違約責(zé)任等核心條款，確保權(quán)責(zé)清晰。對(duì)合同中存在的不公平格式條款，應(yīng)要求商家修改相應(yīng)內(nèi)容。

預(yù)訂支付需明確，提前與商家確認(rèn)收費(fèi)細(xì)節(jié)，如服裝是否全場(chǎng)免費(fèi)任選、化妝品和配飾是否額外收費(fèi)、外景門(mén)票及交通費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)等，避免隱形消費(fèi)。支付定金前，務(wù)必明確退款條件。

服務(wù)過(guò)程重溝通，拍攝前與攝影師、化妝師充分溝通，明確想要的風(fēng)格與效果。服務(wù)過(guò)程中如對(duì)妝造、取景、拍攝或成片效果不滿意，應(yīng)及時(shí)與商家溝通解決方案。要遵守景區(qū)規(guī)定，注意自身安全，拒絕任何涉險(xiǎn)的拍攝行為。

消費(fèi)憑證須留存，妥善保留合同協(xié)議、付款記錄、發(fā)票收據(jù)、聊天記錄、宣傳頁(yè)面截圖等相關(guān)消費(fèi)憑證。一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)與商家協(xié)商解決。協(xié)商不成可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)等渠道或向有關(guān)部門(mén)、消費(fèi)者組織投訴。