近期，多家銀行相繼宣布，旗下部分信用卡、直銷(xiāo)等專(zhuān)屬業(yè)務(wù)App（應(yīng)用程序）將停止運(yùn)營(yíng)，相關(guān)功能整合至手機(jī)銀行主App中。此次關(guān)停整合，體現(xiàn)出銀行數(shù)字化服務(wù)正邁向“精而優(yōu)”。

在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，各家銀行紛紛推出多種類(lèi)型的專(zhuān)屬App，在吸引市場(chǎng)流量、提高用戶(hù)活躍度方面發(fā)揮了一定作用。但隨著市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，流量紅利見(jiàn)頂，冗余問(wèn)題逐漸暴露。通過(guò)做減法整合渠道，能夠降低重復(fù)建設(shè)成本，集中力量?jī)?yōu)化主App功能，讓數(shù)字化服務(wù)重新回歸用戶(hù)需求，提升使用體驗(yàn)。

做減法的同時(shí)，不能削弱服務(wù)的可及性。在整合過(guò)程中，銀行應(yīng)面向更廣泛的用戶(hù)群體優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)，尤其是提升適老化服務(wù)水平。通過(guò)推出大字號(hào)模式、簡(jiǎn)化關(guān)鍵流程、提供語(yǔ)音播報(bào)與語(yǔ)音輸入、設(shè)置“一鍵人工客服”等功能，使老年用戶(hù)不再因操作復(fù)雜而被拒之門(mén)外，讓金融服務(wù)更具包容性和溫度。

做減法更要守牢安全底線(xiàn)，把安全與隱私保護(hù)擺在更突出位置。主App承載的用戶(hù)量更大、數(shù)據(jù)更集中，對(duì)安全提出了更高要求。銀行應(yīng)同步強(qiáng)化加密體系與隱私防護(hù)機(jī)制，完善多重身份驗(yàn)證和實(shí)時(shí)風(fēng)控預(yù)警，通過(guò)人臉識(shí)別、智能風(fēng)控、大數(shù)據(jù)校驗(yàn)等手段構(gòu)建全過(guò)程、全鏈條安全屏障，確保用戶(hù)在享受便捷體驗(yàn)的同時(shí)，安心使用數(shù)字金融服務(wù)。

隨著支付、理財(cái)、保險(xiǎn)等多業(yè)務(wù)線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，銀行已不再局限于提供單一的金融服務(wù)，而是建立更加完善的金融生態(tài)圈。對(duì)此，銀行還應(yīng)思考如何做好角色轉(zhuǎn)換，通過(guò)跨領(lǐng)域協(xié)同，打破行業(yè)邊界，增強(qiáng)服務(wù)的廣度和深度。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：張 思）